Introduction
La communication entre le médecin et le patient constitue l 'une des pierres angulaires de la médecine moderne. Après tout, le patient est le seul à connaître toute l 'ampleur de la nature de certains de ses symptômes.
Il semble pourtant que certains médecins n 'aient pas encore maîtrisé cet aspect, et nous pensons qu 'il vaut la peine de s 'interroger...
Êtes-vous sûr que vos patients vous comprennent ?
Lorsque nous essayons d 'imaginer ce qui, dans la pratique médicale, pourrait mal se passer et aggraver un problème de santé ou en provoquer un nouveau, nous pensons le plus souvent aux infections liées à une intervention chirurgicale, aux fautes professionnelles ou aux accidents.
Habituellement, nous ne prêtons pas beaucoup d 'attention à un problème endémique qui peut avoir de graves conséquences pour la santé du patient : une communication inefficace.
Une communication médecin-patient efficace est une fonction clinique centrale dans l 'établissement d 'une relation thérapeutique médecin-patient, qui correspond au cœur et à l 'art de la médecine.
Chez les patients bien informés, l 'observance du traitement et la compréhension du pronostic sont meilleures, et ils intériorisent également mieux l 'objectif des soins, ce qui leur permet d 'accepter plus facilement l 'évolution possible en une maladie chronique.
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Une mauvaise communication n 'est jamais la faute du patient
Dans tous les autres domaines de la vie, les malentendus ou la mauvaise communication relèvent de deux personnes. Il est très rare qu 'une seule des parties impliquées dans le problème doive assumer le poids de la responsabilité et, le plus souvent, des solutions et des compromis sont trouvés lorsque les deux parties reconnaissent leurs torts et s 'efforcent d 'y remédier.
La communication médecin-patient ne correspond pas du tout à cette situation
Nous devons garder à l 'esprit que les perspectives qui ont conduit à cette interaction ne pourraient être plus différentes. Si les médecins se trouvent sur leur lieu de travail, totalement immergés dans leur routine et en position d 'autorité et de savoir, les patients viennent les consulter pleins d 'incertitude, de peur et, le plus souvent, de douleurs et d 'inconforts.
En outre, il est important de garder à l 'esprit la disparité des connaissances entre le patient et le médecin. Alors que le patient ne dispose généralement d 'aucune information fiable sur son état, le médecin en a souvent presque trop.
Il est important de garder à l 'esprit que l 'un des devoirs des médecins est d 'assumer la majorité des efforts de communication et qu 'ils doivent le faire d 'une manière qui n 'entrave pas le traitement, le bien-être émotionnel du patient ou sa confiance dans le système médical.
Comment pouvons-nous nous améliorer ?
La communication patient-médecin est une interaction interpersonnelle complexe qui nécessite une compréhension de l 'état émotionnel de chaque partie. L 'empathie, la capacité d 'écoute et l 'importance accordée à la relation humaine peuvent s 'avérer très utiles lorsque l 'on s 'adresse à un patient.
Changement d 'attitude
Comme le montre une étude publiée en 2018 par le Health Profession Education Journal, l 'une des principales raisons des plaintes des patients concernant la communication avec les médecins est la perception d 'une mauvaise attitude.
Les médecins peuvent être perçus par leurs patients comme « insensibles », « indifférents » ou « manquant d 'empathie » lorsqu 'ils ne comprennent pas la souffrance et la situation quotidienne des personnes dont ils s 'occupent.
Souvent, les médecins ne reconnaissent pas les problèmes professionnels qu 'une maladie peut entraîner et n 'en tiennent pas compte lorsqu 'ils décident d 'un traitement. Les pommades dermatologiques en sont un bon exemple, car certaines personnes ne peuvent se permettre d 'appliquer fréquemment une crème sur la zone affectée sur leur lieu de travail.
Le manque de respect est également mis en évidence dans certaines situations. Par exemple, lorsque les médecins ne se présentent pas à leurs patients ou ne leur demandent pas l 'autorisation d 'impliquer des étudiants en médecine dans leurs soins.
Apprendre à parler la même langue
Parmi les problèmes de communication les plus courants entre les médecins et les patients, figurent aussi le langage et les termes utilisés pour expliquer la maladie.
Il est bien connu qu 'un patient bien informé adhère mieux au traitement, comprend mieux l 'objectif des soins et parle plus librement à son médecin. Une communication de qualité peut donc s 'avérer très bénéfique pour l 'évolution de la maladie et son traitement.
Malheureusement, c 'est plus facile à dire qu 'à faire. Les pathologies complexes ou moins connues vont souvent de pair avec une terminologie médicale très spécifique. Le problème ne fait que s 'aggraver dans les premières phases du diagnostic, lorsque le médecin n 'est pas encore sûr de la nature exacte de la pathologie et qu 'il donne des informations plutôt floues au patient.
Les experts recommandent d 'utiliser un langage naturel, en évitant la terminologie médicale ou les concepts qui pourraient prêter à confusion. Il est également important de ne pas oublier les idées fausses les plus répandues, à la fois pour éviter de les alimenter et pour les corriger, lorsque c 'est possible. Enfin, dans la mesure du possible, des supports pédagogiques spécifiquement destinés aux patients, tels que des brochures, des magazines ou des livres, devraient être mis à la disposition des patients.
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Écoute active et réponse aux questions
À de nombreuses reprises, les patients et leurs proches ont rapporté que leurs médecins ne répondaient pas lorsqu 'ils étaient interrogés sur la maladie en question, ou pire encore, qu 'ils ne permettaient pas au patient de poser la moindre question, l 'interrompant ou l 'ignorant.
Il s 'agit évidemment d 'une mauvaise pratique, car non seulement elle empêche le patient de s 'informer sur son état et anéantit son intérêt pour le sujet, mais le médecin passe à côté d 'informations essentielles sur la situation, qui pourraient être cachées dans les questions
L 'écoute active désigne une manière d 'écouter et de répondre à une autre personne qui améliore la compréhension mutuelle, tout en cherchant à extraire toutes les informations possibles de la conversation.
Comment Legit.Health peut-il vous aider ?
La médecine centrée sur le patient mise en pratique
Chez Legit.Health, nous pensons qu 'il ne devrait pas s 'ajouter à ces moments difficiles dans la vie du patient un manque de soutien, un sentiment d 'isolement ou d 'incompréhension. C 'est pourquoi nous nous efforçons d 'améliorer la communication entre nos utilisateurs.
Pour ce faire, nous travaillons en étroite collaboration avec les associations de patients, afin de mieux comprendre les besoins des utilisateurs. Ce faisant, nous améliorons la convivialité et l 'utilité de l 'application, tout en mettant les patients en contact avec une communauté qui partage cette expérience qui change leur vie. Ce type de contact améliore l 'efficacité des traitements, tout en donnant au patient le sentiment d 'être accompagné et compris.
En outre, selon nous, en rendant le patient plus actif dans le traitement, il sera plus autonome à mesure que son sentiment de contrôle et d 'autogestion augmentera. L 'application allège également la charge mentale de l 'utilisateur. Elle l 'aide à acquérir de meilleures habitudes et à améliorer l 'observance du traitement, grâce aux alertes qu 'elle génère régulièrement.
De plus, le patient peut utiliser l 'application à distance, où et quand il le souhaite. Ainsi, il gère lui-même le processus, gagne en autonomie et sent qu 'il contrôle davantage sa maladie.
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Le meilleur outil de communication
L 'un des plus grands obstacles à la réussite d 'un traitement est la difficulté à communiquer les informations nécessaires au patient, de manière efficace et accessible.
Ce n 'est un secret pour personne que nombre de médecins éprouvent des difficultés quand il s 'agit d 'expliquer les nuances de la situation ou du traitement à leurs patients, qui ne comprennent souvent pas pourquoi certaines décisions médicales sont prises. Ce sentiment de confusion et de frustration peut conduire à une perte de confiance dans le médecin, voire à la recherche de thérapies alternatives, moins efficaces et non éprouvées.
Legit.Health s 'efforce d 'améliorer la communication entre le patient et le médecin, en faisant en sorte que le patient se sente compris et qu 'il ait le sentiment de maîtriser la situation. Des patients mieux informés prennent de meilleures décisions, prennent leur traitement plus au sérieux et font davantage confiance à leur médecin.
Essai gratuit
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