Comunicação médico-paciente 4 chaves simples para compreendê-la
Introdução
A comunicação entre o médico e o paciente constitui uma das pedras angulares da medicina moderna. Afinal, o paciente é o único que conhece toda a dimensão da natureza de alguns dos seus sintomas.
Parece, no entanto, que alguns médicos ainda não dominaram este aspecto, e achamos que vale a pena questionar...
Tem a certeza de que os seus pacientes o entendem?
Quando tentamos imaginar o que, na prática médica, poderia correr mal e agravar um problema de saúde ou provocar um novo, pensamos geralmente em infecções relacionadas com uma intervenção cirúrgica, em erros profissionais ou em acidentes.
Habitualmente, não prestamos muita atenção a um problema endémico que pode ter graves consequências para a saúde do paciente: a comunicação ineficaz.
Uma comunicação eficaz entre médico e paciente é uma função clínica central no estabelecimento de uma relação terapêutica médico-paciente, que corresponde ao coração e à arte da medicina.
Nos pacientes bem informados, a adesão ao tratamento e a compreensão do prognóstico são melhores, e interiorizam também melhor o objetivo dos cuidados, o que lhes permite aceitar mais facilmente a evolução possível para uma doença crônica.
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Uma má comunicação nunca é culpa do paciente
A comunicação médico-paciente não corresponde de todo a esta situação.
Devemos ter em conta que as perspectivas que conduziram a esta interação não poderiam ser mais diferentes. Se os médicos se encontram no seu local de trabalho, totalmente imersos na sua rotina e em posição de autoridade e de saber, os pacientes vêm consultá-los cheios de incerteza, medo e, na maior parte das vezes, de dores e desconfortos.
É importante ter em conta que um dos deveres dos médicos é assumir a maior parte dos esforços de comunicação e que devem fazê-lo de uma forma que não prejudique o tratamento, o bem-estar emocional do paciente ou a sua confiança no sistema médico.
Como podemos melhorar?
A comunicação paciente-médico é uma interação interpessoal complexa que requer uma compreensão do estado emocional de cada parte. A empatia, a capacidade de escuta e a importância atribuída à relação humana podem se revelar muito úteis quando se fala com um paciente.
Mudança de atitude
Como mostra um estudo publicado em 2018 pelo Health Profession Education Journal, uma das principais razões das queixas dos pacientes relativamente à comunicação com os médicos é a percepção de uma má atitude.
Os médicos podem ser percebidos pelos seus pacientes como "insensíveis", "indiferentes" ou "sem empatia" quando não compreendem o sofrimento e a situação cotidiana das pessoas de quem cuidam.
Aprender a falar a mesma língua
Entre os problemas de comunicação mais comuns entre médicos e pacientes, contam-se também a linguagem e os termos utilizados para explicar a doença.
Os especialistas recomendam a utilização de linguagem natural, evitando a terminologia médica ou os conceitos que possam gerar confusão. É também importante não esquecer os equívocos mais difundidos, tanto para evitar alimentá-los como para os corrigir, quando possível.
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Escuta ativa e resposta às questões
Em muitas ocasiões, os pacientes e os seus familiares relataram que os seus médicos não respondiam quando questionados sobre a doença em causa, ou pior ainda, que não permitiam que o paciente fizesse qualquer pergunta, interrompendo-o ou ignorando-o.
A escuta ativa designa uma forma de ouvir e responder a outra pessoa que melhora a compreensão mútua, ao mesmo tempo que procura extrair o máximo de informações possível da conversa.
Como a Legit.Health pode ajudá-lo?
A medicina centrada no paciente na prática
Na Legit.Health, acreditamos que não se deveria acrescentar a estes momentos difíceis na vida do paciente uma falta de apoio, um sentimento de isolamento ou de incompreensão. Por isso, nos esforçamos por melhorar a comunicação entre os nossos usuários.
A melhor ferramenta de comunicação
A Legit.Health esforça-se por melhorar a comunicação entre o paciente e o médico, fazendo com que o paciente se sinta compreendido e tenha a sensação de controlar a situação. Pacientes mais bem informados tomam melhores decisões, levam o tratamento mais a sério e confiam mais no seu médico.
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